...

Sebuah perusahaan atau tempat usaha sangat bergantung pada kesetiaan konsumennya. Untuk mendapat kesetiaan dari konsumen, dibutuhkan keahlian dan kemampuan dalam berkomunikasi dan menjaga hubungan dengan para konsumen itu sendiri. Pelatihan bidang service excellence salah satu cara dalam melatih keahlian dalam memberi pelayanan dari berbagai sisi. Pelatihan ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap berbagai tantangan yang umum dihadapi ketika memberi pelayanan pada konsumen, melatih keterampilan dalam membeli pelayanan, serta cara menghadapi kompetisi atau persaingan yang ada dalam dunia bisnis berhubungan dengan pelayanan juga keberadaan konsumen.

Mengenai Pelatihan Service Excellence

Pelayanan yang diberikan oleh perusahaan atau tempat usaha tertentu menggambarkan seberapa berkualitasnya perusahaan itu sendiri. Pada dasarnya pelayanan yang diberikan pada pelanggan merupakan gambaran citra perusahaan, bagaimana perusahaan memberi kebijakan dan aturan yang wajib ditaati para pekerja. Termasuk mereka yang bekerja di bidang customer service dan semacamnya.

Anda mungkin dapat merasakan sendiri dalam kehidupan sehari-hari ketika harus bertemu dengan pihak pelayan, contoh sederhananya saat menelepon bagian customer service untuk menanyakan suatu hal dan mengadu suatu masalah. Jika pihak customer service memberi pelayanan sangat baik, cepat memberi tanggapan dan memberi penjelasan yang efektif, Anda pasti merasa puas.

Sebab artinya customer service tersebut mampu membantu dan menyelesaikan masalahan yang sedang Anda hadapi dengan cara yang cepat dan tepat. Sayangnya, tidak semua bagian pelayanan seperti ini yang memiliki kemampuan baik. Bahkan tidak sedikit yang malah membuat para pelanggan merasa kecewa hingga perusahaan itu mendapat nilai buruk.

Oleh karenanya, penting sekali mengikuti pelatihan keunggulan dalam pelayanan bagi Anda yang bekerja di bidang pelayanan, khususnya yang harus berhadapan dengan para pengunjung dan konsumen setiap harinya. Akan memberi banyak kelebihan baik bagi diri sendiri, maupun perusahaan terkait.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan Service Excellence

Pelatihan ini memiliki tujuan dan manfaat yang akan membuat Anda menjadi penyedia layanan terbaik. Tujuan dan manfaat tersebut, meliputi:

  • Meningkatkan Teknik Keterampilan Berkomunikasi

Pelayanan tidak jauh dari komunikasi. Baik secara langsung, atau tidak langsung. Ini dapat menjadi patokan bagaimana seseorang dapat dikatakan sebagai pemberi pelayanan yang baik atau tidak. Komunikasi yang baik akan membuat para pelanggan merasa nyaman. Ditambah jika pemahaman terhadap hal yang sedang dibicarakannya juga baik.

  • Memahami Kebutuhan Pelanggan

Tujuan kedua adalah peserta pelatihan memiliki kemampuan dalam memahami beragam kebutuhan pelanggan yang sangat bermacam-macam. Anda dapat membaca situasi dan mengerti apa yang diinginkan masing-masing pelanggan.

  • Meningkatkan Dasar-Dasar dalam Pemberian Pelayanan

Bagian pelayanan bukan sekadar memberi pelayanan saja, tetapi ada dasar-dasar pelayanan yang wajib dilakukan atau diterapkan agar layanan terasa memuaskan dari sisi pelanggan. Begitu pun dari pihak pemberi pelayanan yang pastinya ingin memberi layanan terbaik.

  • Membangun Energi Positif Sebagai Pemberi Pelayanan

Sebagai sosok yang selalu berhadapan dengan banyak orang, energi positif harus dibangun. Maka tujuan berikutnya dalam pelatihan ini adalah untuk membangun energi positif tersebut yang secara tidak langsung bagian dari layanan.

  • Mampu Mengembangkan Diri

Pelatihan ini juga menjadi salah satu cara untuk mengembangkan diri dengan mendalami berbagai hal yang berhubungan pada dunia pelayanan atau customer service.

  • Membangun Pemikiran ‘Sukses’ dalam Bekerja

Tujuan terakhir adalah untuk membangun pemikiran peserta sebagai pekerja di bidang pelayanan berupa pemikiran ‘sukses’ dan termotivasi bekerja lebih totalitas dalam berbagai kondisi.

Materi-Materi dalam Pelatihan

Beberapa materi umum dan mendasar dalam pelatihan ini, yaitu:

  1. Mendalami dunia customer service excellence dari berbagai sisi.
  2. Mempelajari sebab dan akibat buruknya pelayanan.
  3. Mempelajari tata cara berpakaian, bersikap, dan menghadapi beragam situasi.
  4. Melatih teknik dalam berkomunikasi.
  5. Melatih menanggapi berbagai bentuk complaint dari pelanggan.
  6. Melatih menjaga emosi ketika menghadapi berbagai masalahan pelayanan dengan customer.
  7. Mendalami cara menerima telepon.
  8. Mempelajari cara mengambil hati pelanggan.
  9. Mengenali langkah-langkah pelayanan yang berkualitas dan bermutu.
  10. Mempelajari cara mengukur tingkat kepuasan para pelanggan.
  11. Memahami bagaimana kiat mengahapi kekecewaan dan masukan kritik dari pelanggan.
  12. Memahami cara bersikap setelah para pelanggan pergi.

Metode Pelatihan dan Target Peserta

Metode dalam service excellence training terdiri dari pembahasan konsep dan penerapannya, role play, sesi tanya jawab, quiz, diskusi terhadap berbagai kasus seputar pelayanan, sesi permainan, dan sesi latihan.

Metode dan materi ini akan disampaikan oleh para narasumber serta instruktur profesional yang akan memberi pelatihan dengan sangat baik. Pelatihan ini didesain bagi para pekerja di bidang pelayanan, juga bagi Anda yang ingin mendalami kemampuan untuk melayani pelanggan atau konsumen.

Biasanya kegiatan pelatihan dapat disesuaikan dengan tema atau topik tertentu yang dibutuhkan para peserta. Seperti menyesuaikan jenis perusahaan, bagaimana perusahaan bergerak, maupun rincian pelayanan yang dilakukan.

Jadwal Pelatihan

Waktu Lokasi #
16 - 17 Juni 2020 Jakarta Pilih
21 - 22 Juli 2020 Jakarta Pilih
11 - 12 Agustus 2020 Jakarta Pilih
Membutuhkan Inhouse Training? Klik di sini.

Produk Lainnya

Pelatihan Pengelolaan Limbah Bahan Berbahaya dan Beracun ( B3 )

Bidang Lingkungan

Selengkapnya Hubungi kami

Pelatihan Implementasi dan Pembuatan Laporan AMDAL UKL UPL

Bidang Lingkungan

Selengkapnya Hubungi kami

Awareness Failure Mode and Effect Analisys

Bidang Produktifitas dan Mutu

Selengkapnya Hubungi kami

Awareness Internal Quality Audit Base On ISO 9001:2015

Bidang Produktifitas dan Mutu

Selengkapnya Hubungi kami

Pelatihan Manajemen Proses Bisnis

Bidang Produktifitas dan Mutu

Selengkapnya Hubungi kami

Pelatihan Penanggung Jawab Operasional Pengolahan Air Limbah Sertifikasi BNSP

Bidang Lingkungan

Selengkapnya Hubungi kami

Pelatihan Penanggung Jawab Pengendalian Pencemaran Air Sertifikasi BNSP

Bidang Lingkungan

Selengkapnya Hubungi kami

Effective Communication Skills Training

Bidang Keterampilan

Selengkapnya Hubungi kami

Leadership Training

Bidang Keterampilan

Selengkapnya Hubungi kami

Problem Solving and Decision Making Training

Bidang IT

Selengkapnya Hubungi kami

ITIL ( Information Technology Infrastructure Library Version 3 Foundation )

Bidang IT

Selengkapnya Hubungi kami

COBIT 5 ( Control Objective for Information and Related Technology )

Bidang IT

Selengkapnya Hubungi kami

Jasa Konsultan SMK3 ( Sistem Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja )

Bidang Keselamatan dan Kesehatan

Selengkapnya Hubungi kami

Pelatihan ISO 9001 tahun 2015 Awareness

Bidang Manajemen Mutu

Selengkapnya Hubungi kami